Comment bien collaborer entre managers ?

Dans l’épisode 36 du podcast Les Infaillibles, nous avons invité Antoine Auffret, Senior Manager, Customer Success, chez Contentsquare, pour discuter d'un sujet crucial : la collaboration entre managers.

Devenir manager est un défi en soi, mais ce qui est souvent sous-estimé, c'est la nécessité de bien interagir avec ses pairs. Lorsque l'on devient manager, on se concentre naturellement sur la gestion de son équipe. Cependant, l'une des clés d'un management efficace réside dans la capacité à collaborer avec les autres managers de l'organisation. Antoine nous partage son expérience et explique comment il a réalisé l'importance de cette collaboration après avoir vécu des situations de désalignement des objectifs ou de conflit avec d'autres managers.

Dans cet épisode, Antoine explique que lorsqu'il a commencé en tant que manager, son focus principal était naturellement orienté vers son équipe. Il s'imaginait avoir une marge de manœuvre importante et souvent, cette vision initiale peut mener à des conflits d'objectifs ou de méthodes avec les autres managers. Ces conflits surviennent généralement parce que chaque manager a ses propres priorités et sa propre vision, qui ne sont pas toujours alignées avec celles des autres.

L'une des premières leçons partagées par Antoine est l'importance de l'empathie dans le management. Lorsqu'un nouveau manager rejoint l'entreprise, il est essentiel de prendre le temps de comprendre ses motivations, son rôle et sa vision. Cela permet de créer un cadre de collaboration sain et productif dès le départ. Antoine insiste également sur l'importance de faire le premier pas en tant que manager pour montrer une volonté de bien travailler ensemble.

Voici quelques éléments du cadre de collaboration partagés par Antoine :

Antoine souligne également l'importance de ce qu'il appelle les "services managériaux". Chaque manager peut prendre soin des membres de l’équipe de son pair en relevant par exemple les signaux faibles en cas de problème. Un manager peut également donner un feedback direct à un collaborateur qui n'est pas sous sa responsabilité hiérarchique s’il s’agit d’un retour purement opérationnel. Dans le cas de feedback plus complexes, il est préférable de passer par le manager direct du collaborateur pour s’assurer d’une communication respectueuse et productive.

Antoine aborde également la question du désalignement des objectifs entre managers. Il rappelle que même si chaque manager peut avoir ses propres priorités, il est essentiel de garder à l'esprit que nous sommes tous au service du client et du succès global de l'entreprise. C’est dans cette perspective que chaque manager doit prendre des décisions éclairées et alignées sur les intérêts supérieurs de l’entreprise.

Feedback et gestion des émotions : Dans les moments de tension, un bon manager doit savoir désamorcer les situations émotionnellement chargées. Antoine partage sa pratique de la communication non-violente (CNV), qui consiste à séparer les faits de l’émotionnel et à expliquer clairement ses réactions.

Enfin, Antoine conclut en soulignant que le rôle d'un bon manager est de trouver un équilibre entre les différents publics qu'il sert : son équipe, ses pairs, et la direction. Un management efficace ne doit pas prioriser un groupe au détriment des autres. Il y a un risque à être soit trop défensif et centré sur son équipe, soit trop politique en oubliant l'importance du bien-être de son équipe.

Ce 36ème épisode des Infaillibles est une mine d’or pour tout manager souhaitant  travailler en harmonie avec ses pairs et maîtriser l’art de la collaboration !